Las preguntas más comunes

1. ¿Cómo usar los scooters?

Para usar nuestros vehículos:

  • Regístrate en nuestra aplicación móvil blinkee.city disponible en App Store y Google Play.
  • Añade fotos del documento que te permite conducir.
  • Durante las próximas 24 horas verificaremos tu cuenta.
  • Localiza en el mapa el scooter más cercano y resérvalo de manera gratuita.
  • Dispones de 15 minutos gratuitos para llegar hasta el vehículo.
  • Arranca el motor pulsando el botón en la aplicación.
  • Abre el baúl pulsando el botón verde (lo encontrarás en el lado derecho del manillar), ponte el gorro desechable y el casco.
  • Cierra el baúl y… ¡A viajar!
  • Después de finalizar el viaje, aparca el scooter en el lugar que quieras en la zona visible en el mapa de la aplicación, recordando aparcar de acuerdo con las normas de circulación.
  • Guarda el casco y deja el scooter en el caballete central.
  • Finaliza el servicio usando el botón en la aplicación.

2. ¿Quién puede usar los scooters alquilando por minutos?

Los scooters blinkee.city pueden ser usados por cualquier persona que cumpla los siguientes requisitos:

  • Haber cumplido 18 años,
  • Poseer carnet de conducir en vigor (AM, A1, A2, A, B),
  • Registrarse en nuestro sistema y haber enviado las fotos (o fotos escaneadas) de los documentos que permiten conducir nuestros vehículos (por ambas caras),
  • Añadir en nuestro sistema cualquier tarjeta bancaria como método de pago.

3. ¿Cuándo puedo usar los scooters?

Puedes usar nuestros scooters en cualquier momento. Nuestro servicio de alquiler está disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

4. ¿Cuánto tarda la verificación de los documentos y activación de la cuenta?

Necesitamos aproximadamente 24 horas para la verificación de los documentos y activación de tu cuenta.

5. ¿Son necesarias las llaves para poner en marcha el scooter?

No, todo funciona a través de la aplicación móvil, es decir, poner en marcha el scooter y finalizar el alquiler pulsando el botón en la aplicación.

6. ¿Dónde se puede dejar el scooter para finalizar el alquiler?

El scooter se puede dejar en cualquier sitio en la zona visible del mapa en la aplicación móvil así como en la web, siempre de acuerdo a las normas de circulación vigentes en la ciudad donde uses nuestros vehículos.

7. ¿Puedo viajar con un pasajero?

Sí, todos los vehículos son para dos personas. Disponen de un asiento cómodo y reposapiés para el pasajero.

8. ¿El scooter dispone de casco?

Sí, cada scooter dispone de 2 cascos (de tallas diferentes) que se encuentran en el baúl.

9. ¿Cómo sacar el casco?

Para sacar el casco, el motor tiene que estar en marcha. A continuación, abre el baúl pulsando el botón verde que se encuentra en el lado derecho del manillar.

10. ¿Puedo no usar el casco de blinkee.city?

Puedes usar tu propio casco. Recuerda por favor, que conducir sin casco está prohibido por la ley.

11. ¿Cómo encender las luces?

Las luces del scooter están siempre encendidas, se encienden automáticamente al arrancar el motor. Puedes poner las luces de cruce (cortas) o de carretera (largas).

12. ¿Cómo cargar la batería del scooter?

No te preocupes por eso, el equipo blinkee.city se hace cargo del mantenimiento de los scooters y las cambiamos, poniendo baterías frescas y cargadas en los vehículos.

Con una batería totalmente cargada tienes una autonomía de hasta 70 kilómetros. Recuerda que siempre puedes comprobar la autonomía de cada vehículo en la aplicación móvil antes de empezar tu viaje.

13. ¿Qué pasaría si durante el viaje la batería se descarga?

Antes del alquiler y haciendo clic en el scooter puedes ver su autonomía actual, medida en kilómetros. Si el scooter llega a un nivel muy bajo de carga en la batería durante tu viaje, no se parará de repente, sino poco a poco irá perdiendo velocidad. Gracias a la posibilidad de ver la autonomía del scooter en la app, tienes la posibilidad de elegir el scooter cargado y más cercano.

El nivel de carga de la batería también lo puedes ver en el panel frontal del scooter en forma de “bloques de carga”. Seis bloques significan una autonomía de 70-90 km, tres – de 20-50 km y un bloque significa que el scooter está cerca de estar descargado, y tiene una autonomía de 10-15 km.

14. ¿Qué significa el modo “Pausa” y cuánto cuesta?

Al elegir la opción “Pausa” el scooter se apagará, pero seguirá conectado a tu cuenta y gracias a ello no le será posible alquilarlo a otro Usuario. El precio en “Pausa” es de 9 céntimos por minuto.

15. ¿Por qué el scooter no se pone en marcha?

Todos nuestros scooters son eléctricos y silenciosos, lo que significa que no se oye el sonido del motor. Si después de poner el scooter en marcha en la aplicación el alumbrado se enciende, significa que el scooter está listo para el viaje.

16. ¿Para qué sirve el interruptor rojo “I – II – III”?

Cada posición del interruptor “I – II – III” es una marcha de control de velocidad. No necesitas empezar el viaje usando la marcha I, puedes hacerlo con cualquiera de ellas.

Recuerda que con la marcha III, llegarás a la máxima velocidad antes que con la marcha II. La marcha I tiene una aceleración más suave y alcanza hasta un 60% de la máxima velocidad, muy recomendable si es tu primer viaje.

17. ¿Qué potencia tienen los scooters?

En nuestra flota disponemos de scooters con potencia de 3,1 kW.

18. ¿Puedo entrar en la autovía?

No, nuestros scooters no están preparados para grandes velocidades. Pueden alcanzar una velocidad limitada a 45 km/h, de acuerdo con la ley. Sin embargo, aceleran rápido y son ágiles, ideales para el tráfico urbano.

19. ¿Qué pasará si salgo de la zona asignada?

Salirse de la zona está permitido y el precio se mantiene igual. Recomendamos comprobar si la autonomía del scooter es suficiente para efectuar el viaje y volver, antes de salir fuera de la zona.

Finalizar el viaje sólo es posible dentro de la zona de prestación de servicios. Si el scooter se descarga fuera de ella, necesitaremos realizar un viaje específicamente para traerla de vuelta, con un coste adicional de acuerdo a Tarifas Adicionales.

20. ¿Qué pasará si durante el viaje se me descarga el móvil?

En este caso, el scooter no se apagará. Para finalizar el uso, hay que iniciar sesión en la aplicación desde otro dispositivo o llamarnos desde cualquier teléfono. Recuerda que el soporte para móvil lleva una salida USB para poder cargarlo sin ningún coste extra, pero necesitarás tu propio cable.

21. ¿Se puede circular con el scooter por el carril bici?

No. El scooter pertenece al grupo de los ciclomotores, por lo tanto, sólo se puede circular por la calzada.

22. ¿El scooter está equipado con los documentos requeridos en el caso de una inspección?

Cada scooter posee fotocopia de permiso de circulación, tarjeta de inspección técnica de vehículos y recibo del seguro obligatorio. Puedes encontrarlos en el interior del baúl.

Si aparece un problema con la documentación, por favor contacta con nosotros.

23. ¿Quién es el responsable en caso de accidente?

Todos nuestros vehículos tienen una póliza de responsabilidad civil, es decir, cubre daños a terceros, pero el Usuario es responsable en caso de accidente si, por ejemplo, no ha seguido las normas de tráfico o ha conducido bajo los efectos del alcohol o drogas, y de todos los daños y desperfectos ocasionados por el uso inapropiado del vehículo.

En el caso de accidente/robo/incendio, por favor, contacta con los servicios de emergencia y con el equipo blinkee.city llamando al teléfono: +34 960 630 599.

Para conocer más detalles consulta nuestros Términos y Condiciones.

24. ¿Con quién puedo contactar en caso de problemas?

En el caso de cualquier problema, por favor contacta con nosotros llamando al +34 960 630 599 o enviando un correo electrónico a contact.es@blinkee.city.

25. ¿Tenéis descuentos?

Sí, tenemos descuentos para estudiantes y para las personas que han cumplido 65 años.

Para disfrutar del 15% de descuento en todos los viajes, envíanos una foto o foto escaneada de tu carnet de estudiante a través del apartado “Descuentos” de nuestra app. El descuento será aplicado mientras sea valido tu carnet.

En caso de haber cumplido 65 años, por favor envíanos una foto o foto escaneada de tu documento de identidad que confirme tu fecha de nacimiento. Puedes hacerlo a través del apartado “Descuentos” de nuestra app móvil.

También pueden existir descuentos puntuales. Siguenos en Facebook, Twitter e Instagram para estar al día de cualquier novedad.